¿Cómo y en qué forma lo podemos lograr?

La comunicación es clave, una forma es por medio de encuestas como las que ofrece actualmente instagram (son precisas y cortas) o de querer hacer un estudio también esta la herramienta de google forms

La encuestas o focus group pueden ayudarnos a saber qué es lo que necesitamos para innovar, también los comentarios en las redes ya que ahí podemos encontrar insights que nos ayuden a conocer cosas en las que fallamos o también, oportunidades de mejora